• Q1. 網站購物運費如何計算呢?

    商品結帳金額扣除購物金、抵用券、活動字串後,總計金額滿$790即可免運費。
    若結帳金額未滿$790,收取運費如下:
    超商純取貨、取貨付款:運費 90元 。
    黑貓宅配、貨到付款:運費 120元。

    以上運費標準若因行銷活動而有所不同,請依網站之公告為依據。


 


  • Q2. 配送方式有那些?

    本站目前僅提供台灣本島配送,有四種物流方式可選擇:
    黑貓宅配:
    商品於網站付款後,商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區。

    黑貓貨到付款:
    商品將以宅配方式送達,在交付貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話連絡,請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法連絡,本訂單將自動取消。
    ※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與客服連絡。

    全家超商純取貨:
    商品於網站付款後,將配送至您所指定的超商門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知,請您前往取貨。

    全家超商取貨付款:
    商品將配送至您所指定的超商門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知,請您前往取貨。取貨時將收取貨款。


 


  • Q3. 如何更改訂購內容、地址或取消訂單?

    訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
    訂單狀態是「待處理」「訂單處理中」時,您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單,由「登入/FB登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢」在訂單明細右邊點選「取消」鈕,該筆訂單即完成取消訂單。
    若訂單態為「出貨中、已出貨」,即請留言或來電02-82457399#127 通知客服人員為您做攔件處理。但本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心程序,恕無法為您攔件取消訂單。


 


  • Q4. 海外及離島地區可以寄送嗎?

    目前暫無提供離島及海外消費者購買,若有新增服務會再公告。 


 


  • Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到呢?

    【黑貓宅配】
    週一至週五上班日,14:00前完成付款之訂單(含貨到收款、超商取貨付款),可於1~2個工作天內可收到商品;14:00後的訂單則視為隔日訂單,到貨時間須另加1個工作天。週五14:00後訂單因適逢週休為星期一出貨。(提醒您留意物流業者來電,以順利收件喔!)

    【超商取貨】
    週一至週五上班日,14:00前完成付款之訂單(含貨到收款、超商取貨付款),商品預計於2天後配達指定門市;14:00後的訂單則視為隔日訂單,到貨時間須另加1個工作天。週五14:00後訂單因適逢週休為星期一出貨

    ※ 完成下單後,請留意取件、送件通知簡訊及E-mail。
    ※ 提醒您,黑貓宅急便週日無收送件之服務,敬請見諒。
    ※ 以上時間為參考值,若因天氣狀況不佳、交通因素、貨量增加等因素,送達時間有可能變動。


 


  • Q6. 想知道包裹配送進度,要如何查詢?

    請點選網頁右上方「登入/FB登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢您的訂單狀態。若需查詢物流進度,請將付款資訊下方的托運單號抄下後,至此處查詢: 黑貓宅配物流進度全家超商物流進度


 


  • Q7. 超商門巿取貨要如何領取?

    待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨。
    【超商純取貨】
    告知店員您的姓名並提供身份證件核對,確認包裹姓名是否正確,即可領取商品。
    【超商取貨付款】
    告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可。
    若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於1/1送達門市,請於1/8 23:59前完成取件,逾期則退回物流中心。)


 


  • Q8. 下單後可否再修改超商配送門市?

    因超商取貨服務流程限制,無法另外選擇配送門巿,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。


 


  • Q9. 沒有收到「貨到門市通知函」及簡訊?

    商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
    若您未收到「貨到門市通知函」,可先查看是否在「垃圾郵件」裡,若沒有可能是網路狀況、信箱容量不足、信件過濾等不確定因素。建議您可進行信箱設定檢測。
    若您未收到取件「簡訊通知」,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
    建議您可登入會員帳號, 進入「訂單查詢」查關相關訂單出貨進度。


 


  • Q10. 超商門市沒有我的商品,如何處理? 

     請您與客服人員聯絡,以便儘速為您查詢商品流向。

     


 

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